Hoe ben je bij Wolters Kluwer terechtgekomen?
De studie die ik heb gedaan, commerciële economie, is eigenlijk een combinatie van marketing en sales. Je kunt daarna verschillende kanten op, zoals accountmanagement of marketing. Al vrij snel ben ik echter richting consultancy gegroeid. In mijn vorige functie werkte ik met een platform dat organisaties helpt hun processen te verbeteren. In-Form is natuurlijk ook zo’n platform. Daarnaast had ik in mijn vorige functie veel klantcontact. Die combinatie – werken met een systeem én intensief klanten begeleiden – zag ik ook terug in de vacature bij Wolters Kluwer. Dat gaf voor mij de doorslag om te solliciteren.
Wat bevalt je aan deze functie?
Het team is kleiner en dat maakt het contact persoonlijker, zowel met mijn directe collega’s als met klanten. We werken heel autonoom en dat geeft veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Vanaf het begin was er een klik met mijn collega’s. Zij zagen in mij ‘the right man for the job’ en dat voelt natuurlijk goed. Dat alles bij elkaar maakt het werk extra leuk. En ik woon dichtbij, ik kan lekker op de fiets naar kantoor.
Je bent nog volop aan het inwerken. Heb je doelen voor het komende jaar?
Zeker. Een heel concreet doel is het overnemen en vastleggen van kennis van één van mijn collega’s, die over een paar jaar met pensioen gaat. Zij heeft enorm veel kennis in haar hoofd zitten. Samen willen we die kennis zo goed mogelijk documenteren, zodat die niet verloren gaat. Er is nu nog te weinig vastgelegd, dus dat is belangrijk voor de toekomst. Ik ben van nature nieuwsgierig en stel veel vragen, dat helpt. Het doel is dus om die kennis niet alleen in mijn hoofd te krijgen, maar ook op papier.
Wat is jouw doel richting de gemeenteklanten?
Mijn doel is dat zij mij zien als een betrouwbare en prettige partner, net zoals ze dat nu bij mijn collega’s ervaren. Ik wil zorgen voor een soepele samenwerking, snelle aanpassingen en goede ondersteuning bij nieuwe en bestaande formulieren. Het gaat erom dat klanten vertrouwen krijgen dat ze ook bij mij terechtkunnen en dat ik echt ‘een extra paar handen’ ben.
Heb je in je werk ook te maken met de wet- en regelgeving uit de kennisbanken van Wolters Kluwer?
Indirect wel. De formulieren die we bouwen gaan natuurlijk over gemeentelijke processen rond wetgeving. Tegelijkertijd ligt mijn focus vooral op het In-Form-platform zelf: hoe werkt het systeem, wat zijn de mogelijkheden, hoe bouw je formulieren technisch goed op. Ik ben geen jurist en dat hoeft ook niet. Net als bij mijn vorige baan, dat was in de installatietechniek, leer je gaandeweg steeds meer over de inhoud doordat je ermee werkt en het steeds voorbij ziet komen.
Wat maakt werken bij Wolters Kluwer aantrekkelijk?
De basis is gewoon heel goed geregeld. Denk aan onboarding, ondersteuning en het contact met collega’s, ook buiten het eigen team. Dingen zijn snel en professioneel georganiseerd. Dat is echt een voordeel van werken bij een grote organisatie. En de collega’s zijn erg leuk!
Wat doe je in je vrije tijd?
Ik spreek veel af met vrienden, sport regelmatig en vind het leuk om met mijn vriendin dingen te ondernemen, zoals koken. Laatst gingen we naar een openluchtbioscoop, met verwarmde stoelen en warme chocolademelk. De hele ervaring was eigenlijk nog leuker dan de film zelf.