Hoe ben je bij Wolters Kluwer terecht gekomen?
Na mijn hbo-studie International Tourism Management ging ik werken bij een grote tour operator. Daar rolde ik het product management in. Vervolgens ben ik overgestapt naar een andere branche: de e-commerce/logistieke branche, ook als product manager. Toen ik de vacature voor product manager bij Wolters Kluwer zag, heb ik gesolliciteerd. En nu heb ik eenzelfde leuke baan in een voor mij nieuwe branche en kan ik ook weer veel leren.
Product manager… wat houdt dat eigenlijk in?
Als je bezig bent met productontwikkeling, in mijn geval software, dan stel je jezelf voor je begint vier vragen. Willen mijn gebruikers dit? En wil Wolters Kluwer dit? Kunnen onze klanten dit gebruiken? En als laatste: kunnen we dit bouwen? De eerste twee vragen horen bij product management. De derde vraag is voor de mensen van UX, user experience. De vierde vraag is voor het development team. Om één product te bouwen werken we dus met drie functies. We moeten dus goed samenwerken om een sterk product te ontwikkelen.
Hoe krijg jij antwoord op de vragen die bij product management horen?
Ik ga naar klanten toe om interviews te houden. Dan stel ik vragen als: hoe werken jullie? Wat zijn jullie problemen? Kun je mij eens meenemen in een case waar je laatst tegenaan bent gelopen? En kun je mij het hele verhaal vertellen, van hoe het begon tot het einde? In die gesprekken vallen mij dingen op waar ik wat dieper op inga. Daar haal ik dan wat wij noemen de ‘Problems to Solve’ uit: zaken die we kunnen oplossen zodat onze gebruikers beter kunnen werken met onze producten. Niet alleen de kennisbanken, maar ook de opleidingen en de helpdesk. We kijken bijvoorbeeld hoe snel onze gebruikers de informatie kunnen vinden die ze zoeken en proberen dat te verbeteren.
Wat is er leuk aan het werken bij Wolters Kluwer?
Ik vind het leuk om mensen te helpen om hun werk beter en sneller te kunnen doen. Zeker mensen bij gemeenten, die steeds meer werk krijgen vanuit de overheid. In deze baan is mijn doel altijd om hun leven beter maken. Dat vind ik leuk. Verder heb ik een goede klik met mijn collega’s, dat vind ik heel belangrijk. De sfeer is hier heel open. Ik heb veel vrijheid in mijn werk: binnen de doelstellingen mag ik zelf beslissen welke weg ik kies om ergens te komen.
Wat wil je tegen je gemeenteklanten willen zeggen?
Ik sta altijd open voor koffie. Ik houd erg van mensen die lekker kritisch, oprecht en eerlijk zijn. Dus loop je ergens tegenaan, laat het me weten!
Wat doe je in je vrije tijd?
Een heleboel! Elke week is weer anders. Mijn vaste stabiele basis is mijn hond, die moet op vaste tijden uit. Ik lees heel graag en speel ook graag online games. Ik ben een boek aan het schrijven, ik zit bij een toneelvereniging in het bestuur en ik ben bij een lokale politieke partij onderdeel van het campagnecomité.