Volgens de onderzoekers moeten patiënten hierdoor vaak hetzelfde verhaal vertellen. Zorgverleners hebben op hun beurt het idee dat patiënten medische adviezen minder goed opvolgen. Door de slechte samenwerking worden er onnodige kosten gemaakt, stellen de onderzoekers.

Driekwart van de patiënten vindt dat er iets gedaan moet worden om de samenwerking tussen zorgverleners te verbeteren. Bij de zorgverleners (huisartsen, specialisten en apothekers) is dit 57 procent.

Het onderzoek werd uitgevoerd onder 943 consumenten en 351 zorgprofessionals.